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- Por email: appmobbe@gmail.com.
Respondemos em até 2 dias úteis. Se for sobre sua conta, escreva do email com que você entra no Mobbe.
Cancelar a assinatura
As assinaturas são pagas e canceladas na loja onde você comprou:
No iPhone (App Store)
- No seu iPhone, abra Ajustes.
- Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Escolha o Mobbe e toque em Cancelar Assinatura.
No Android (Google Play)
- Abra o Google Play.
- Toque na sua foto e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Escolha o Mobbe e toque em Cancelar assinatura.
Você também pode chegar pelo app: Perfil → Assinaturas → Gerenciar na App Store ou Gerenciar no Google Play.
Para não ser cobrado no próximo período, cancele pelo menos 24 horas antes de ele terminar. Você continua com o PRO até o fim do período que já pagou. Depois, para continuar usando o app você precisa do PRO de novo, a menos que sua conta tenha o plano grátis (as da Argentina e as anteriores à versão 1.3.0), com o qual você continua treinando sua rotina. Suas rotinas e seu histórico são mantidos. Se você começou um teste do PRO antes desta versão, ele não usa cartão, então não há nada para cancelar: quando termina, nada é cobrado e você mantém suas rotinas e tudo o que registrou.
Restaurar compras
Se você trocou de celular, reinstalou o app ou não vê o PRO:
- Entre no Mobbe com a mesma conta com que comprou.
- Vá em Perfil → Assinaturas.
- Toque em Restaurar compras.
Seu celular precisa estar com a mesma conta da App Store ou do Google Play com que você pagou. Se o app disser que a assinatura está em outra conta, entre com essa conta do Mobbe.
Reembolsos
As cobranças são feitas pela loja, então os reembolsos também. No iPhone, peça em reportaproblem.apple.com com seu Apple ID. No Android, peça no Google Play seguindo estes passos. Nós não podemos devolver compras das lojas.
Excluir sua conta
Pelo app
- Vá em Perfil → Conta.
- Toque em Excluir conta.
- Digite EXCLUIR para confirmar. Se você entrou com a Apple, pedimos que confirme com a Apple.
Sem o app
Se você já desinstalou, mande um email para appmobbe@gmail.com do email da sua conta, com o assunto "Excluir conta". Respondemos e excluímos em até 30 dias.
São excluídos sua conta, seu perfil, sua foto, seus treinos, medidas, passos, planos e suplementos, e não podem ser recuperados. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele antes na loja onde comprou, como explicado acima. Mais detalhes na Política de privacidade.
Apple Saúde e passos
Se você não vê seus passos, confira a permissão no app Saúde → seu perfil → Apps → Mobbe e ative Passos, Distância e Energia Ativa. O Mobbe só lê esses dados: não escreve nada no Saúde.
Ranking de passos
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