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Contacto
- Desde la app: Perfil → Contáctanos. Elige "Problema", "Idea" o "Ejercicio" y cuéntanos. Es la forma más rápida, porque nos llega con la versión de la app.
- Por mail: appmobbe@gmail.com.
Respondemos en hasta 2 días hábiles. Si es sobre tu cuenta, escríbenos desde el email con el que entras a Mobbe.
Cancelar la suscripción
Las suscripciones se pagan y se cancelan en la tienda donde compraste:
En iPhone (App Store)
- En tu iPhone, abre Ajustes.
- Toca tu nombre y después Suscripciones.
- Elige Mobbe y toca Cancelar suscripción.
En Android (Google Play)
- Abre Google Play.
- Toca tu foto y después Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Elige Mobbe y toca Cancelar suscripción.
También puedes llegar desde la app: Perfil → Suscripciones → Gestionar en App Store o Gestionar en Google Play.
Para que no se cobre el próximo período, cancela al menos 24 horas antes de que termine. Vas a seguir con PRO hasta el final del período que ya pagaste. Después, para seguir usando la app necesitas PRO de nuevo, salvo que tu cuenta tenga el plan gratis (las de Argentina y las anteriores a la versión 1.3.0), con el que sigues entrenando tu rutina. Tus rutinas y tu historial se conservan. Si empezaste una prueba de PRO antes de esta versión, no usa tarjeta, así que no hay nada que cancelar: cuando termina, no se cobra nada y conservas tus rutinas y todo lo que registraste.
Restaurar compras
Si cambiaste de teléfono, reinstalaste la app o no ves PRO:
- Entra a Mobbe con la misma cuenta con la que compraste.
- Ve a Perfil → Suscripciones.
- Toca Restaurar compras.
Tu teléfono tiene que estar con la misma cuenta de App Store o de Google Play con la que pagaste. Si la app dice que la suscripción está en otra cuenta, entra con esa cuenta de Mobbe.
Reembolsos
Los cobros los hace la tienda, así que los reembolsos también. En iPhone, pídelo en reportaproblem.apple.com con tu Apple ID. En Android, pídelo en Google Play siguiendo estos pasos. Nosotros no podemos devolver compras de las tiendas.
Borrar tu cuenta
Desde la app
- Ve a Perfil → Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe BORRAR para confirmar. Si entraste con Apple, te pedimos que confirmes con Apple.
Sin la app
Si ya la desinstalaste, manda un mail a appmobbe@gmail.com desde el email de tu cuenta, con el asunto "Eliminar cuenta". Te respondemos y la eliminamos en un plazo de hasta 30 días.
Se borran tu cuenta, tu perfil, tu foto, tus entrenamientos, medidas, pasos, planes y suplementos, y no se pueden recuperar. Borrar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala antes en la tienda donde la compraste, como se explica arriba. Más detalles en la Política de privacidad.
Apple Salud y pasos
Si no ves tus pasos, revisa el permiso en la app Salud → tu perfil → Apps → Mobbe y activa Pasos, Distancia y Energía activa. Mobbe solo lee esos datos: no escribe nada en Salud.
Ranking de pasos
El ranking viene apagado. Lo prendes o lo apagas en Perfil → Cuenta → Privacidad. Si está prendido, las otras personas del ranking ven tu nombre, tu foto y tus pasos. Si alguien tiene un nombre o una foto que no corresponde, repórtalo desde el ranking.
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